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J’aimerais savoir, j’ai acheté une formation en octobre 2025, une formation en ligne et j’ai voulu arrêter la formation moins d’un mois après mais j’avais dépassé le délai de rétraction, il était de 14 jours pour savoir que je ne le savais pas et je l’ai su bah quand j’ai envoyé un mail à la formation pour dire que je voulais arrêter, faut savoir que bah j’ai arrêté parce que j’avais une situation foncière, assez compliquée et là à l’heure actuelle bah je ne travaille plus. Et malgré tout ça ils ont pas voulu me faire arrêter la formation et de là ils ils ont prélevé pas de l’argent et j’ai dû bloquer ma carte car j’ai expliqué la situation à ma banque et ils m’ont conseillé ça car eux ils pouvaient rien faire de + leur côté après ça, j’ai demandé à la formation par mail qui me donne les coordonnées de leur médiateur, car j’ai vu que il devait avoir un médiateur de situation où il y avait un désaccord entre les deux parties, mais j’ai vu que enfin suite à ce mail, j’ai jamais eu reçu de réponse, donc voilà un peu la situation
## Vos droits concernant la rétractation et la médiation
### 1. Droit de rétractation pour une formation en ligne
En matière de contrat conclu à distance (internet), le consommateur dispose d’un délai de **14 jours** pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à [l'article L221-18 du Code de la consommation](https://www.google.com/search?q=Article+L221-18+du+Code+de+la+consommation).
Cependant, ce droit connaît **des exceptions**. Pour les contenus numériques (formations en ligne, vidéos, e-learning, etc.), le droit de rétractation peut être perdu si :
- L’exécution du service a commencé avec votre accord exprès,
- Vous avez reconnu que vous perdiez votre droit de rétractation,
- Le professionnel vous a confirmé cet accord ([article L221-28, 13° du Code de la consommation](https://www.google.com/search?q=Article+L221-28+du+Code+de+la+consommation)).
Si vous avez validé ces éléments lors de l’achat (cases à cocher, mentions claires), il est possible que le professionnel soit en droit de refuser la rétractation après le délai.
### 2. Médiation de la consommation
Tout consommateur a le droit de recourir **gratuitement** à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre un litige avec un professionnel, selon [l'article L612-1 du Code de la consommation](https://www.google.com/search?q=Article+L612-1+du+Code+de+la+consommation).
Le professionnel **doit vous fournir les coordonnées de son médiateur**. Le fait qu’il ne vous réponde pas à ce sujet constitue un manquement à ses obligations.
### 3. Vos démarches possibles
1. **Relancez le professionnel par écrit** (mail avec accusé de réception, lettre recommandée) en exigeant les coordonnées du médiateur, en rappelant l’obligation légale ([article L612-1 du Code de la consommation](https://www.google.com/search?q=Article+L612-1+du+Code+de+la+consommation)).
2. **Conservez toutes vos preuves** (échanges de mails, justificatifs de paiement, CGV, etc.).
3. **Contactez la DGCCRF** (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) pour signaler le manquement du professionnel.
4. **Cherchez le médiateur compétent** via le site officiel [https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso](https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso) si le professionnel ne répond pas.
### 4. Blocage de la carte bancaire
Le blocage de votre carte bancaire est une mesure de protection, mais il n’annule pas la dette contractuelle si celle-ci est justifiée. Si vous estimez que la formation ne respecte pas ses obligations ou que vos droits n’ont pas été respectés, la médiation est la première étape avant toute action judiciaire.
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**Résumé des articles cités :**
- [Article L221-18 du Code de la consommation](https://www.google.com/search?q=Article+L221-18+du+Code+de+la+consommation) : droit de rétractation de 14 jours.
- [Article L221-28 du Code de la consommation](https://www.google.com/search?q=Article+L221-28+du+Code+de+la+consommation) : exceptions au droit de rétractation pour les contenus numériques.
- [Article L612-1 du Code de la consommation](https://www.google.com/search?q=Article+L612-1+du+Code+de+la+consommation) : droit à la médiation de la consommation.
N’hésitez pas à demander si vous souhaitez un modèle de lettre de relance ou d’autres précisions.
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25 . Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour : 1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L. 221-4 ; 2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce. Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : 1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, dont l'exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et avec la reconnaissance par lui de la perte de son droit de rétractation, lorsque la prestation aura été pleinement exécutée par le professionnel ; 2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ; 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; 4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; 6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; 7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ; 8° De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ; 9° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ; 10° De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ; 11° Conclus lors d'une enchère publique ; 12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ; 13° De fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, lorsque : a) Il a donné préalablement son consentement exprès pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation ; et b) Il a reconnu qu'il perdra son droit de rétractation ; et c) Le professionnel a fourni une confirmation de l'accord du consommateur conformément aux dispositions du deuxième l'alinéa de l'article L. 221-13 .
Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation. Le professionnel peut mettre en place son propre dispositif de médiation de la consommation ou proposer au consommateur le recours à tout autre médiateur de la consommation répondant aux exigences du présent titre. Lorsqu'il existe un médiateur de la consommation dont la compétence s'étend à l'ensemble des entreprises d'un domaine d'activité économique dont il relève, le professionnel permet toujours au consommateur d'y recourir. Les modalités selon lesquelles le processus de médiation est mis en œuvre sont précisées par décret en Conseil d'Etat.
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