Indemnisation livraison express non honorée par Leclerc et Chronopost 🧠 Mémoire Droit de la consommation Responsabilité civile et dommages-intérêts

Oui. Si Leclerc vous avait garanti une livraison le **4 septembre avant 18 h** et que le colis n’a pas été livré, vous pouvez demander au minimum le **remboursement des frais de livraison express**. Le vendeur reste votre interlocuteur principal, même si Chronopost assure matériellement le transport. ## Ce que vous pouvez demander Le professionnel doit livrer à la date ou dans le délai annoncé. Vous pouvez donc réclamer : - le remboursement de la différence entre la livraison express payée et une livraison standard, ou de la totalité des frais de livraison si le service express n’a finalement pas été exécuté ; - éventuellement une indemnisation complémentaire si vous prouvez un préjudice réel : achat rendu inutile, frais supplémentaires, journée de travail perdue, etc. Cette indemnisation n’est pas automatique ; - l’annulation de la commande et son remboursement si le retard est devenu inacceptable, notamment si la date était essentielle pour vous. Le remboursement intégral de la commande n’est toutefois pas automatique si vous acceptez finalement de recevoir le colis. ## À qui adresser la réclamation ? Adressez-la d’abord à **Leclerc**, car votre contrat de vente et de livraison est conclu avec le vendeur. Mettez Chronopost en copie si vous le souhaitez, mais ne vous contentez pas du service client Chronopost. Utilisez : 1. le formulaire ou l’espace client Leclerc ; 2. puis, en cas de réponse insatisfaisante, une **lettre recommandée avec accusé de réception** au service consommateurs indiqué dans vos conditions générales de vente. Conservez : - la confirmation de commande ; - la preuve du supplément express ; - la promesse de livraison au 4 septembre avant 18 h ; - les captures du suivi Chronopost ; - les échanges avec Chronopost et Leclerc. ## Message à envoyer > **Objet : Réclamation – remboursement des frais de livraison express non exécutée** > > Madame, Monsieur, > > J’ai passé la commande n°[référence] le [date], avec une livraison express facturée [montant] €. La livraison était annoncée au 4 septembre avant 18 h. > > À ce jour, le colis n’a pas été livré et le suivi Chronopost demeure inchangé. Le service express payé n’a donc pas été exécuté dans le délai annoncé. > > Je vous demande le remboursement des frais de livraison express facturés, soit [montant] €, ainsi que la confirmation écrite de la date réelle de livraison. > > Si la livraison n’intervient pas rapidement, je me réserve également le droit de demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées. > > Vous trouverez en pièces jointes la confirmation de commande, la preuve du paiement des frais express et les captures du suivi. > > Cordialement, > [Nom, coordonnées] ## En cas de refus Demandez une réponse écrite et rappelez que le litige porte sur le **service express payé mais non fourni**. Si Leclerc refuse : 1. envoyez une mise en demeure en recommandé ; 2. saisissez gratuitement le **médiateur de la consommation de Leclerc**, après avoir effectué une réclamation écrite ; 3. signalez éventuellement la pratique sur **SignalConso** ; 4. si l’enjeu financier le justifie, saisissez le tribunal compétent. Si la date du 4 septembre était une condition essentielle — par exemple commande destinée à un événement précis — vous pouvez demander l’annulation sans attendre un délai supplémentaire dans certaines circonstances. ([legifrance.gouv.fr](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221247/2026-07-07/?utm_source=openai)) Le point stratégique est de réclamer expressément **le remboursement du supplément express**, plutôt qu’une vague compensation : c’est la demande la plus directement liée au manquement constaté.

Le professionnel devait respecter le délai de livraison annoncé, conformément à [Article L216-1 du Code de la consommation](/articles/code-de-la-consommation/L216-1). Dans votre cas, réclamez clairement le **remboursement monétaire des frais de livraison express**, et non une compensation sous forme de bon d’achat. ## Formulation conseillée > Je refuse le remboursement sous forme de bon d’achat, que je n’ai pas accepté. > Je vous demande le remboursement monétaire de la somme de [montant] €, correspondant aux frais de livraison express non exécutée, par recrédit du moyen de paiement utilisé lors de la commande. > Merci d’effectuer ce remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ma demande. Ne présentez pas cette demande comme une annulation de toute la commande si vous souhaitez conserver les produits : demandez uniquement le remboursement des frais express. S’ils refusent encore, envoyez une mise en demeure écrite à Leclerc, puis saisissez le médiateur de la consommation indiqué dans ses conditions générales de vente. Conservez la preuve du paiement des frais express, la promesse de livraison au 4 septembre avant 18 h et les échanges.