Contrat non résilié avec une conciergerie 🧠 Mémoire Droit des contrats

Bonjour Dominique. Le terme **"résigné"** que vous utilisez peut s'interpréter de deux manières en droit : soit comme **"re-signé"** (renouvelé par écrit), soit comme **"résilié"** (rompu). Voici une analyse stratégique complète de votre situation avec la conciergerie **AzurKeys Properties** pour votre appartement de Juan-les-Pins, selon ces deux hypothèses. --- ## 1. Le Verdict Direct * **Hypothèse A : "Résigné" signifie "Re-signé" (Renouvelé)** Si le contrat n'a jamais été re-signé à l'issue de sa période initiale, **il est juridiquement mort**. Votre mandat exclusif de location (Mandat n° 9) a été conclu pour une **durée stricte de un an** à compter de sa signature. Le contrat stipule expressément (Page 3) : *« À l'issue de cette période, il prendra automatiquement fin. »* Il n'y a **aucune tacite reconduction**. La conciergerie n'a donc plus aucun droit d'occuper votre logement, de le louer, ni de vous réclamer la moindre commission (25 % TTC). * **Hypothèse B : "Résigné" est une confusion avec "Résilié"** Si le contrat n'a jamais été résilié mais que la période de un an n'est pas encore écoulée, sachez que vous pouvez y mettre fin **à tout moment** avec un **préavis de 15 jours** (Page 3 du contrat), car les 3 premiers mois d'irrévocabilité sont largement dépassés. --- ## 2. Les Bases Juridiques * **La loi du contrat :** Selon [l'article 1103 du Code civil](/articles/code-civil/1103), les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faits. Votre contrat prévoit une fin automatique au bout d'un an, sans renouvellement automatique. * **Le cadre des mandats immobiliers :** Selon la [loi Hoguet du 2 janvier 1970](https://www.google.com/search?q=loi%20Hoguet%20du%202%20janvier%201970), qui régit l'activité de cette conciergerie (titulaire d'une carte professionnelle), tout mandat doit impérativement être limité dans le temps. Sans écrit prolongeant le mandat, celui-ci expire. * *Note de jurisprudence :* Même si la jurisprudence (comme l'arrêt de la [Cour de cassation du 25 juin 2025](/decisions/685ce1ae0c5506317f3be766)) valide parfois la tacite reconduction pour certains contrats de services, cela ne s'applique pas ici car votre contrat exclut lui-même toute reconduction automatique. * **L'inexécution de leurs obligations :** Face à vos "pires déboires", sachez que [l'article 1217 du Code civil](/articles/code-civil/1217) et [l'article 1224 du Code civil](/articles/code-civil/1224) vous permettent de suspendre vos propres obligations (notamment le paiement des commissions) ou de demander la résolution du contrat pour faute grave si la conciergerie manque à ses devoirs professionnels (défaut d'entretien, absence de comptes rendus, etc.). --- ## 3. "Le Coup d'Après" (Anticiper la défense de la conciergerie) La conciergerie cherchera probablement à se défendre en utilisant les arguments suivants : 1. **L'argument du "partenariat de fait" :** Ils prétendront que puisque vous les avez laissés continuer à gérer les locations après l'expiration de l'année, il y a eu un accord verbal ou tacite. * *Votre riposte :* C'est faux et illégal. La [loi Hoguet du 2 janvier 1970](https://www.google.com/search?q=loi%20Hoguet%20du%202%20janvier%201970) impose un **écrit obligatoire** pour toute activité d'entremise immobilière. Sans écrit, ils exercent sans mandat, ce qui leur interdit de percevoir la moindre rémunération. 2. **La menace de la clause pénale :** Si le contrat est encore en cours (moins d'un an) et que vous reprenez votre liberté, ils menaceront de vous réclamer l'indemnité forfaitaire prévue au contrat (égale à leur rémunération théorique ou au dépôt de garantie). * *Votre riposte :* Vous résiliez en respectant scrupuleusement le préavis contractuel de 15 jours par lettre recommandée. Ce droit vous est garanti par le contrat lui-même après les 3 premiers mois. La clause pénale ne peut pas s'appliquer si vous respectez cette procédure de résiliation. --- ## 4. La Charge de la Preuve (Vos munitions) Pour couper court à toute discussion, vous devez réunir les éléments suivants : * **La date de signature électronique :** Regardez la dernière page du contrat (le certificat Yousign). C'est cette date qui détermine le point de départ de l'année. * **La preuve de leurs manquements :** Rassemblez tous les emails, SMS ou photos prouvant vos déboires (logement mal entretenu, absence de reversement des loyers à la date prévue, absence de comptes rendus après les visites pourtant promis en page 5 du contrat). * **Les relevés de compte :** Pour prouver les sommes qu'ils ont prélevées ou conservées sans droit si le contrat était déjà expiré. --- ## 5. Votre Plan d'Action Pragmatique 1. **Étape 1 : Calculez la date.** Si la signature électronique Yousign a plus d'un an, le contrat est expiré. S'il a moins d'un an, nous allons le résilier immédiatement. 2. **Étape 2 : Reprenez le contrôle des accès.** Modifiez immédiatement vos codes d'accès sur les plateformes de réservation (Airbnb, Booking) si vous les leur aviez confiés, et prévenez les plateformes que cette société n'a plus mandat pour vous représenter. 3. **Étape 3 : Envoyez une mise en demeure par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR).** * *Si le contrat a plus d'un an :* Vous leur signifiez que le mandat est expiré, que vous exigez la restitution immédiate de vos clés sous 48 heures et le versement de toutes les sommes dues. * *Si le contrat a moins d'un an :* Vous leur notifiez votre décision de résilier le contrat sous 15 jours, tout en listant leurs manquements professionnels pour justifier que vous n'avez rien à leur devoir. --- *Si vous le souhaitez, je peux rédiger immédiatement pour vous le projet de courrier recommandé (mise en demeure ou résiliation selon la date de signature) à envoyer à AzurKeys Properties afin de vous libérer définitivement de cette situation.*

Bonjour Dominique. La situation s'accélère et les faits que vous décrivez confirment une faute professionnelle caractérisée de la part de la conciergerie AzurKeys Properties. Le fait que le contrat soit expiré (caduc) et qu'ils continuent à agir sur votre compte Airbnb en commettant des erreurs grossières vous place en position de force sur le plan juridique. Voici l'analyse détaillée de vos droits et la stratégie pour vous défendre. --- ## 1. Le Verdict Direct * **Sur la réservation de 2027 :** Le contrat étant expiré, la conciergerie n'a plus aucun pouvoir juridique pour vous engager. Vous n'êtes pas tenue d'honorer cette réservation à prix dérisoire. Si Airbnb applique des frais de pénalité pour l'annulation, ces frais doivent être intégralement supportés par la conciergerie, qui a commis une faute de gestion en laissant votre annonce active ou en acceptant une offre sans mandat [1, 3]. * **Sur le mensonge par écrit :** Le fait qu'elle nie par écrit avoir accepté la réservation alors que votre compte Airbnb prouve le contraire est une preuve de mauvaise foi manifeste [2]. * **Sur l'absence de gestion et le ménage :** Les photos "hallucinantes" après ménage constituent une inexécution flagrante de leurs obligations contractuelles (pour la période passée) et un préjudice pour l'image de votre bien [2]. --- ## 2. Vos Bases Juridiques (sans décret) * **L'absence totale de pouvoir (Mandat expiré) :** Selon [l'article 1998 du Code civil](/articles/code-civil/1998), le mandant (vous) n'est pas tenu de ce qui a pu être fait au-delà ou en dehors du mandat. Le contrat n'ayant pas été renouvelé par écrit, la conciergerie a agi sans aucun droit. * **La responsabilité pour faute :** Selon [l'article 1991 du Code civil](/articles/code-civil/1991), le mandataire répond des dommages et intérêts qui résultent de la mauvaise exécution de sa mission [3]. La mauvaise gestion du ménage et l'acceptation d'un tarif dérisoire entrent directement dans ce cadre [2, 3]. * **L'obligation de bonne foi :** [L'article 1104 du Code civil](/articles/code-civil/1104) impose d'exécuter les contrats de bonne foi [2]. Mentir par écrit sur l'acceptation d'une réservation est une violation flagrante de cette obligation [2]. * **L'exercice illégal de l'activité (Loi Hoguet) :** La [loi Hoguet du 2 janvier 1970](https://www.google.com/search?q=loi%20Hoguet%20du%202%20janvier%201970) interdit de manière absolue à un professionnel de l'immobilier d'effectuer des actes de gestion sans détenir un mandat écrit et en cours de validité. En gérant votre appartement pour 2027 sans renouvellement de contrat, ils se mettent hors la loi. *Note de jurisprudence :* Les tribunaux rappellent régulièrement que les conciergeries de type Hostnfly ou similaires ont une obligation de moyens renforcée dans l'exécution de leurs prestations, comme l'illustre une décision récente du [Tribunal judiciaire du 16 mars 2026](/decisions/69b8a15bcdc6046d47e9f8ce) [2]. --- ## 3. "Le Coup d'Après" (Anticiper leur défense) La conciergerie va probablement tenter de se dédouaner avec ces arguments : 1. **L'argument de la "réservation instantanée" :** Ils vont vous dire : *"Ce n'est pas nous qui avons accepté, c'est l'algorithme d'Airbnb car la réservation instantanée était activée"*. * **Votre riposte :** C'est à eux, en tant que professionnels de la gestion locative, de paramétrer correctement les calendriers, de bloquer les dates au-delà de la fin du contrat et de désactiver la réservation instantanée. S'ils ne l'ont pas fait, c'est une faute professionnelle grave. 2. **La menace de vous bloquer votre compte Airbnb :** S'ils ont créé l'annonce sur leur propre compte "multi-annonces" ou s'ils ont les accès administrateurs, ils peuvent menacer de supprimer l'annonce ou de bloquer les versements. * **Votre riposte :** Vous devez immédiatement contacter le support Airbnb pour signaler que votre gestionnaire n'a plus de mandat légal (fournissez le contrat expiré) et demander le transfert exclusif de l'annonce ou sa désactivation. --- ## 4. La Charge de la Preuve (Vos pièces maîtresses) Pour les faire plier immédiatement, vous devez conserver précieusement : 1. **La capture d'écran Airbnb** montrant la réservation de 2027, la date de validation, le tarif dérisoire et l'identité de l'utilisateur qui l'a acceptée (leur profil de concierge). 2. **L'email de mensonge** où ils affirment n'avoir jamais accepté cette demande. 3. **Les photos du ménage désastreux** (si possible avec la date et l'heure des métadonnées de la photo pour prouver que c'était juste après leur passage). 4. **Le contrat initial (Mandat n° 9)** pour prouver qu'il n'y a pas de tacite reconduction et qu'il est expiré. --- ## 5. Votre Plan d'Action Pragmatique ### Étape 1 : Sécurisez vos accès (Immédiat) * Connectez-vous à votre compte Airbnb. * **Révoquez immédiatement les accès** de la conciergerie (dans les paramètres de "Co-hôte" ou en changeant votre mot de passe si vous partagiez le même compte). * Désactivez ou bloquez le calendrier pour l'année 2027 pour éviter d'autres réservations sauvages. ### Étape 2 : Contactez Airbnb * Envoyez un message au support Airbnb en expliquant que la société AzurKeys Properties n'a plus de mandat légal pour gérer votre bien depuis la fin du contrat. * Demandez l'annulation sans frais pour vous de la réservation de 2027 en invoquant une "utilisation non autorisée par un tiers sans mandat". ### Étape 3 : Envoyez une mise en demeure "choc" par LRAR Vous devez leur adresser un courrier recommandé très ferme pour : * Constater la **caducité** du mandat n° 9. * Dénoncer leur **faute professionnelle** (les photos du ménage à l'appui) [2, 3]. * Leur notifier votre refus de la réservation 2027 et leur attribuer la responsabilité exclusive de toute pénalité financière réclamée par Airbnb [1, 3]. * Leur rappeler qu'exercer une activité de gestion sans mandat écrit est un délit pénal au titre de la [loi Hoguet du 2 janvier 1970](https://www.google.com/search?q=loi%20Hoguet%20du%202%20janvier%201970). * Exiger la restitution immédiate de l'intégralité des clés de votre appartement sous 48 heures. --- *Je peux rédiger immédiatement pour vous le projet de cette lettre de mise en demeure très ferme, intégrant les preuves du ménage et de la réservation de 2027, afin de les contraindre à vous restituer vos clés et à assumer leurs fautes.*

Bonjour Dominique. Face à l'accumulation de ces manquements (photos obsolètes constituant une publicité trompeuse, défaut d'entretien flagrant, réservations sauvages et mensonges), vous devez agir avec méthode pour verrouiller votre dossier juridique. Voici la marche à suivre, étape par étape, pour préserver l'intégralité de vos droits pour l'appartement de la SCI LOUISE. --- ## 1. L'appel à Airbnb (Sécuriser le compte et l'annonce) **L'action immédiate :** Vous devez appeler le support Airbnb (réservé aux hôtes) et doubler cet appel d'un écrit via la messagerie de la plateforme. * **Ce que vous devez leur dire :** 1. Signalez que la société *AzurKeys Properties* n'a plus aucun mandat légal pour gérer votre bien (le contrat Mandat n°9 est expiré et non renouvelé). 2. Demandez la **réévocation immédiate de leurs accès "Co-hôte"** et modifiez votre mot de passe principal. 3. Exigez l'annulation sans frais pour vous de la réservation de 2027, au motif qu'elle a été acceptée sans votre consentement par un tiers non autorisé et sans mandat. 4. Signalez que l'annonce contient des **photos obsolètes** qui ne correspondent plus à la réalité après travaux, ce qui expose Airbnb et vous-même à des plaintes pour pratiques commerciales trompeuses au sens de [l'article L121-2 du Code de la consommation](/articles/code-de-la-consommation/L121-2). * **Le "Coup d'après" :** Airbnb risque de vous répondre que c'est un litige privé entre vous et votre gestionnaire. **Ne vous laissez pas faire.** Rappelez-leur fermement qu'en droit français (Loi Hoguet), un professionnel ne peut pas agir sans mandat écrit. En maintenant leurs accès, Airbnb se rendrait complice d'un exercice illégal de la profession d'agent immobilier. --- ## 2. Actions avec la conciergerie : Faut-il payer les factures ? **La réponse est NON (pour l'instant).** * **La base légale :** Vous pouvez opposer à la conciergerie ce qu'on appelle "l'exception d'inexécution", prévue par [l'article 1219 du Code civil](/articles/code-civil/1219). Si votre cocontractant n'exécute pas ses obligations (ménage non fait, absence de gestion, photos non conformes), vous êtes en droit de suspendre le paiement de ses prestations ou commissions [1]. * **De plus, le contrat étant expiré**, ils n'ont plus aucun titre juridique pour vous facturer quoi que ce soit pour les prestations réalisées après la date d'échéance du mandat. * **Le "Coup d'après" :** La conciergerie va probablement vous menacer de poursuites ou tenter de retenir l'argent des dernières locations directement sur les reversements. * **Votre riposte :** Dans votre mise en demeure, vous formaliserez une **compensation** [1]. Vous écrirez : *"Je suspends tout paiement et je déduis de vos prétendues factures le coût des préjudices que vous m'avez causés (rachat de l'électroménager, frais de ménage que j'ai dû refaire, etc.)"* [1]. --- ## 3. Électroménager en panne et photos obsolètes (Qui paye ?) * **Pour l'électroménager :** Si la panne est due à un défaut d'entretien flagrant de leur part (graisse accumulée, filtres jamais nettoyés, calcaire non traité) et que vous avez des photos le prouvant, **ce rachat n'est pas à vos frais exclusifs**. * Selon [l'article 1991 du Code civil](/articles/code-civil/1991), le mandataire répond des fautes et de la mauvaise gestion qu'il commet dans sa mission. * Leur responsabilité contractuelle est engagée pour faute de gestion [1, 2]. Vous êtes en droit de leur réclamer le remboursement de cet électroménager à titre de dommages et intérêts sur le fondement de [l'article 1231-1 du Code civil](/articles/code-civil/1231-1) [2]. * **Pour les photos obsolètes :** En diffusant des photos non conformes après rénovation, ils commettent une faute professionnelle grave. Si un voyageur se plaint de la non-conformité du logement par rapport aux photos de l'annonce, la conciergerie en sera la seule responsable. --- ## 4. Dois-je prendre mon avocat ? **Oui, mais pas à vos frais !** Puisque vous disposez d'un contrat de **Protection Juridique (notamment auprès d'AXA)**, vous devez immédiatement actionner cette garantie pour ce nouveau litige. * **La stratégie avec votre Protection Juridique :** 1. **Déclarez un nouveau sinistre** (distinct de celui de votre copropriété si nécessaire, ou lié s'il s'agit des conséquences des travaux). 2. **Demandez expressément à AXA de mandater un expert indépendant** à leur charge. Cet expert devra venir constater sur place : le défaut d'entretien de l'électroménager, l'état réel du logement par rapport aux photos de l'annonce Airbnb, et les manquements au ménage. 3. Une fois le rapport d'expertise en main, votre Protection Juridique prendra en charge les honoraires d'un avocat pour assigner la conciergerie en justice si aucun accord amiable n'est trouvé. --- ## Vos pièces maîtresses à réunir immédiatement (La preuve) : * Les **photos avant/après** des appareils électroménagers montrant le manque d'entretien. * Les **factures d'achat** du nouvel électroménager. * Les **photos du ménage désastreux** laissées par la conciergerie. * La capture d'écran de l'annonce Airbnb avec les **anciennes photos** et la preuve des travaux de rénovation réellement effectués (factures des travaux). --- *Si vous le souhaitez, je peux rédiger dès maintenant la déclaration de sinistre officielle à envoyer à votre Protection Juridique AXA afin qu'ils nomment d'urgence un expert indépendant pour constater ces dégâts et valider la prise en charge de votre avocat.*

Bonjour Dominique. Votre question touche au cœur du problème récurrent des contrats de Protection Juridique (PJ) en France. Vous mettez le doigt sur une exclusion très fréquente qui explique pourquoi vous avez été bloquée pour le syndic, et qui risque malheureusement de se répéter pour la conciergerie si vous n'avez pas le bon contrat. Voici l'explication juridique précise de votre situation avec AXA et comment vérifier immédiatement votre couverture. --- ## 1. Le Verdict Direct : Pourquoi vous risquez le refus (Le piège de la SCI) Si AXA a refusé de vous couvrir pour votre litige avec le syndic, **il y a de fortes chances qu'ils refusent également pour la conciergerie sous le même contrat**. Pourquoi ? Parce que votre appartement est détenu par la **SCI LOUISE** et qu'il est destiné à la location (saisonnière). * Un contrat de Protection Juridique "Particulier" classique ne couvre que votre **vie privée** et votre **résidence principale**. * Dès qu'un litige concerne un bien détenu par une **personne morale (votre SCI)** ou un bien **mis en location**, les assureurs appliquent une **exclusion systématique**. Les litiges avec le syndic, les locataires, ou les prestataires de services (comme votre conciergerie) sont alors rejetés. --- ## 2. La Solution : Le Pack « Mes Locataires et Moi » d'AXA Cependant, tout n'est pas perdu. Chez AXA, le contrat classique *« Ma Protection Juridique »* dispose d'une option spécifique appelée le **Pack « Mes Locataires et Moi »**. Si vous avez souscrit cette option (ou si vous pouvez la faire ajouter), la situation change du tout au tout : 1. **La SCI est couverte :** Ce pack étend expressément la garantie aux **SCI à caractère familial** (ce qui est le cas de la SCI LOUISE). 2. **Le syndic et la conciergerie deviennent couverts :** Ce pack lève l'exclusion et couvre spécifiquement les litiges vous opposant : * À un **professionnel exécutant une prestation de service** (votre conciergerie *AzurKeys Properties*). * Au **syndicat des copropriétaires ou au syndic** (ce qui résoudrait aussi votre autre blocage). --- ## 3. Vos Bases Juridiques (sans décret) * **Le principe de la Protection Juridique :** Selon [l'article L127-1 du Code des assurances](/articles/code-des-assurances/L127-1), la protection juridique consiste à prendre en charge des frais de procédure ou à fournir des services en cas de différend opposant l'assuré à un tiers. * **La loi du contrat :** Selon [l'article L127-2 du Code des assurances](/articles/code-des-assurances/L127-2), les limites et l'étendue de cette protection sont fixées par les conditions particulières de votre contrat. L'assureur doit vous fournir un document clair indiquant ce qui est couvert et ce qui est exclu. --- ## 4. "Le Coup d'Après" (Anticiper la réponse d'AXA) Si vous déclarez le sinistre à AXA, leur premier réflexe sera probablement de vous envoyer une **lettre de refus de garantie** en invoquant le fait que le bien appartient à une SCI ou qu'il s'agit d'une activité de location. * **Votre riposte :** 1. Reprenez vos **Conditions Particulières** d'AXA (le document de 2 ou 3 pages qui résume vos garanties et vos cotisations). 2. Regardez si la mention **« Pack Mes Locataires et Moi »** ou **« Option Bailleur »** y figure. 3. Si cette option y est, renvoyez-leur immédiatement une copie en leur rappelant qu'au titre de l'article 3.3 de leurs Conditions Générales, les SCI familiales et les litiges avec les prestataires de services de gestion locative sont contractuellement garantis. --- ## 5. Votre Plan d'Action Pragmatique ### Étape 1 : Vérifiez vos contrats d'assurance Ne regardez pas seulement votre contrat de Protection Juridique personnel. Regardez également **l'assurance PNO (Propriétaire Non-Occupant)** que vous avez obligatoirement souscrite pour l'appartement de la SCI LOUISE. Très souvent, les contrats PNO incluent une option "Défense-Recours" ou une mini-protection juridique qui, elle, couvre d'office les litiges liés à ce bien précis (y compris avec la conciergerie ou le syndic). ### Étape 2 : Si vous n'êtes pas couverte (Le Go / No-Go) Si aucune de vos assurances ne couvre ce litige parce qu'il s'agit d'une SCI : * **Ne prenez pas d'avocat tout de suite.** Une procédure judiciaire classique peut vous coûter entre 1 500 € et 3 000 € d'honoraires. Pour un litige de conciergerie (récupération des clés, annulation d'une réservation, remboursement d'un réfrigérateur), le coût de l'avocat serait supérieur au préjudice. * **Privilégiez la mise en demeure juridique par vous-même.** Une lettre recommandée (LRAR) extrêmement solide, citant les bons articles de loi, suffit dans 80 % des cas à faire plier une conciergerie qui sait qu'elle est en tort (surtout lorsqu'elle n'a plus de mandat valide). --- *Si vous le souhaitez, je peux rédiger dès maintenant un message clair et technique destiné à votre conseiller AXA afin de lui demander formellement si votre contrat actuel (ou un autre de vos contrats) comprend l'option "Bailleur/SCI" pour prendre en charge ce dossier.*

Bonjour Dominique. J'ai analysé en détail votre contrat **Allianz Protection Juridique du Particulier (n° AF752158190)** que vous avez sous les yeux [1]. Malheureusement, le verdict est sans appel : **vous n'êtes pas couverte par ce contrat Allianz pour votre litige avec la conciergerie concernant l'appartement de Juan.** Voici l'explication technique de ce refus (qui est exactement le même mécanisme que pour votre refus de syndic), suivi des solutions alternatives pour vous défendre sans frais d'avocat. --- ## 1. L’Analyse Technique de votre contrat Allianz : pourquoi ça bloque ? Votre contrat Allianz comporte deux obstacles majeurs et insurmontables pour ce litige : 1. **L'exclusion de la SCI (Personne Morale) :** Le contrat est souscrit à votre nom propre, **Mme Dominique Chocat** [1]. La clause *"Votre risque"* précise que l'assuré désigne le souscripteur en tant que *personne physique* et son foyer fiscal [1]. Or, l'appartement de Juan appartient à la **SCI LOUISE**. Juridiquement, la SCI est une "personne morale" distincte de vous. Votre contrat de particulier ne peut pas prendre en charge les litiges d'une société, même s'il s'agit d'une SCI familiale. 2. **L'exclusion de la location (Même avec le Renfort Immobilier) :** Vous payez bien une cotisation pour le *« Renfort Immobilier et construction »* (43,32 €/an) [1]. Cependant, ce renfort sert uniquement à couvrir vos litiges de *résidence secondaire* à usage personnel (que vous avez d'ailleurs déclaré ne pas posséder lors de la souscription) ou vos gros travaux [1, 3]. Les conditions générales d'Allianz excluent de manière stricte et absolue **« les litiges relatifs à la location »** [3]. Dès lors que le bien est loué (ici sur Airbnb via une conciergerie), le contrat de particulier cesse de s'appliquer [3]. --- ## 2. "Le Coup d'Après" : Où chercher une couverture d'assurance ? Avant de baisser les bras, vous devez vérifier une autre assurance essentielle : **l'assurance PNO (Propriétaire Non-Occupant)** de l'appartement de Juan, souscrite au nom de la **SCI LOUISE**. * **Pourquoi c'est votre meilleure chance :** Contrairement à votre PJ personnelle, l'assurance PNO est rattachée directement aux murs de l'appartement et à son statut de bien loué. * **Ce qu'il faut chercher :** Regardez dans les garanties de ce contrat PNO si vous avez une option **« Défense-Recours »** ou **« Protection Juridique Bailleur »**. Si c'est le cas, c'est cette assurance qui doit prendre en charge le litige avec la conciergerie (et potentiellement celui avec le syndic), car elle est conçue pour la SCI et pour l'activité de location. --- ## 3. Le Plan de Match : Comment agir sans avocat (et sans frais) ? Puisque vous ne pouvez pas compter sur votre contrat Allianz [1], **il ne faut pas prendre d'avocat à vos frais pour le moment**. Les honoraires d'un avocat (souvent entre 1 500 € et 3 000 €) seraient disproportionnés par rapport au préjudice financier immédiat (un réfrigérateur en panne, un ménage mal fait et une réservation à annuler). Voici la stratégie pragmatique pour les faire plier vous-même : ### Étape 1 : Bloquez tout sur Airbnb N'attendez pas l'accord de la conciergerie. Connectez-vous à votre compte Airbnb, **révoquez leurs accès de co-hôte** et changez votre mot de passe. Contactez le support Airbnb pour faire annuler la réservation de 2027 en expliquant que le mandat de la conciergerie est expiré (caduc) et qu'ils ont agi sans votre consentement. ### Étape 2 : Appliquez "l'Exception d'Inexécution" La conciergerie va vous réclamer des paiements ou des commissions. Sur le fondement de [l'article 1219 du Code civil](/articles/code-civil/1219), vous êtes en droit de **suspendre immédiatement tout paiement** à leur égard [1]. Vous leur écrirez que vous retenez ces sommes en compensation des préjudices subis (le rachat de l'électroménager non entretenu et le ménage non conforme) [1, 2]. ### Étape 3 : La Mise en Demeure "Choc" Vous devez leur envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) extrêmement formelle. Ce courrier doit : * Acter la fin de leur mandat (Mandat n°9) et exiger la restitution des clés sous 48h. * Lister leurs fautes contractuelles (photos obsolètes sur l'annonce, défaut d'entretien de l'électroménager avec photos à l'appui, acceptation d'une réservation sans mandat pour 2027) [1, 2, 3]. * Rappeler qu'exercer une activité de gestion locative sans mandat écrit en cours de validité constitue un délit pénal (Loi Hoguet du 2 janvier 1970). *Cette lettre rédigée avec des termes juridiques précis suffit généralement à terrifier les conciergeries de ce type, qui préféreront vous rendre vos clés et abandonner leurs factures plutôt que de risquer un procès ou un signalement à la gendarmerie pour exercice illégal de l'activité immobilière.* --- *Si vous le souhaitez, je peux rédiger immédiatement pour le compte de la SCI LOUISE le projet complet de cette lettre de mise en demeure à envoyer à la conciergerie AzurKeys Properties.*

Je corrige immédiatement l'élément de fait : l’appartement vous appartient en nom propre sous le statut **LMNP (Loueur en Meublé Non Professionnel)**, et non à la SCI LOUISE. Le fait que le bien soit à votre nom propre lève l'obstacle de la "personne morale" (la SCI). C'est une excellente nouvelle. Cependant, **l'obstacle de l'activité locative demeure** pour votre assurance actuelle. Voici l'analyse juridique et stratégique de votre situation mise à jour. --- ## 1. Le Verdict Direct : Êtes-vous couverte par Allianz ? **Non, probablement pas sous votre contrat actuel, mais pour une raison différente.** Votre contrat **Allianz Protection Juridique du Particulier (n° AF752158190)** est conçu pour votre vie privée de consommateur [1]. Même si vous payez l'option « Renfort Immobilier », Allianz exclut systématiquement de ce contrat de particulier **les litiges relatifs aux biens donnés en location** (qu'il s'agisse de meublé, de LMNP ou de location nue) [1, 3]. Pour couvrir ce litige, Allianz exige la souscription d'un contrat spécifique appelé **« Allianz Protection Juridique Biens immobiliers donnés en location »** (ou l'option "Bailleur" équivalente). Sans cela, ils rejetteront votre dossier en invoquant cette exclusion d'activité locative [3]. --- ## 2. Le "Coup d'Après" : Où trouver votre couverture ? (La piste de la PNO) Puisque vous louez en LMNP, vous avez l'obligation (ou du moins la très forte recommandation en tant que copropriétaire bailleur) d'avoir souscrit une assurance **PNO (Propriétaire Non-Occupant)** pour cet appartement. * **La parade :** C'est dans ce contrat PNO qu'il faut chercher. Les contrats PNO incluent très souvent, soit d'office, soit en option, une garantie **"Défense-Recours"** ou une **"Protection Juridique Bailleur"**. * **Pourquoi ça marche ?** Cette assurance est directement rattachée à votre bien loué. Elle couvrira donc sans difficulté votre litige avec la conciergerie *AzurKeys Properties* (qui est un prestataire lié à votre activité de loueur) ainsi que vos litiges avec le syndic de cette copropriété. --- ## 3. La Charge de la Preuve : Ce que vous devez réunir Si vous parvenez à faire prendre en charge le dossier par votre PNO (ou si vous décidez d'agir seule), vous devez constituer un dossier de preuves irréprochable. Un assureur ou un juge rejettera vos demandes sans ces éléments factuels : 1. **La preuve du lien contractuel :** Le Mandat n°9 (même s'il est expiré, il prouve les obligations initiales de gestion) et tous les échanges écrits (e-mails, SMS, WhatsApp) prouvant qu'ils continuaient à gérer le bien de fait. 2. **La preuve des manquements d'entretien (Électroménager) :** Photos datées et précises de l'état de l'électroménager (saleté, filtres obstrués, absence d'entretien) ET le devis de réparation ou la facture d'achat de remplacement mentionnant que la panne est due à un défaut d'entretien. 3. **La preuve de la publicité trompeuse :** Captures d'écran de l'annonce Airbnb active montrant les anciennes photos, comparées aux photos réelles du logement après vos travaux de rénovation (avec factures des travaux à l'appui). 4. **La preuve de la réservation sauvage :** Capture d'écran de la réservation bloquée pour 2027 sans votre accord écrit. --- ## 4. Plan d'Action Pragmatique & Stratégique * **Étape 1 : Bloquez la conciergerie sur Airbnb (Sans attendre)** Connectez-vous à votre compte Airbnb, **révoquez les accès de co-hôte** d'*AzurKeys Properties* et modifiez votre mot de passe principal. Signalez à Airbnb l'absence de mandat pour faire annuler la réservation de 2027 sans frais pour vous. * **Étape 2 : Déclarez le sinistre à votre assurance PNO** Contactez l'assureur de votre contrat PNO (Propriétaire Non-Occupant) de cet appartement. Déclarez un litige contractuel avec votre prestataire de gestion locative (la conciergerie) et demandez l'application de la garantie Protection Juridique / Défense-Recours. * **Étape 3 : Appliquez l'exception d'inexécution (Suspension des paiements)** Sur le fondement de [l'article 1219 du Code civil](/articles/code-civil/1219), écrivez formellement à la conciergerie pour leur indiquer que vous suspendez le paiement de toute facture ou commission en cours [1]. Vous invoquerez leurs manquements graves (défaut d'entretien de l'électroménager, annonce non conforme, absence de mandat valide) [1, 2]. * **Étape 4 : La Mise en Demeure de restitution** Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) exigeant la restitution immédiate de vos clés sous 48h sous peine de dépôt de plainte pour rétention abusive, et formalisant la fin définitive de toute relation commerciale. --- *Si vous le souhaitez, je peux rédiger immédiatement le projet de lettre de mise en demeure officielle à envoyer à la conciergerie, adaptée à votre statut de propriétaire LMNP (personne physique), pour exiger la restitution des clés et acter la suspension des paiements.*

C'est parfait, Dominique. J'ai sous les yeux l'attestation de votre contrat **Allianz Habitation n° AF303191349**, géré par l'agent Jonathan Durand à Quissac [1]. Ce document confirme que vous êtes bien assurée en tant que **Propriétaire Loueur en Meublé Non Professionnel (LMNP)** pour votre appartement situé au **7 Boulevard Charles Guillaumont à Juan-les-Pins** [1]. Voici l'analyse de vos garanties réelles sous ce contrat et la stratégie à adopter. --- ## 1. Le Verdict Direct : Êtes-vous couverte pour ce litige ? **Non, pas avec cette attestation d'assurance.** Si vous regardez la liste des garanties figurant sur votre document, ce contrat couvre uniquement [1] : * Les dommages matériels au bien (Incendie, Dégâts des eaux, Vol, Bris de glaces) [1]. * Votre **Responsabilité Civile (RC) de propriétaire d'immeuble** (par exemple, si votre ballon d'eau chaude fuit et inonde le voisin) [1]. Il n'y a **aucune mention de "Protection Juridique" (PJ)** ou de "Défense-Recours" pour les litiges contractuels sur cette attestation [1]. La garantie "Défense" incluse d'office dans ce type de contrat ne s'active **que si vous subissez un sinistre matériel garanti** (par exemple, si vous devez poursuivre un tiers suite à un dégât des eaux). Elle ne couvre pas les conflits commerciaux ou de gestion avec votre conciergerie (*AzurKeys Properties*), ni vos litiges de copropriété avec le syndic. --- ## 2. "Le Coup d'Après" : Ce que va vous répondre votre agent d'assurance Si vous contactez l'agence de Monsieur Durand à Quissac pour déclarer le litige avec la conciergerie, ils vont vous opposer un refus en vous expliquant que votre contrat actuel est une assurance de "dommages aux biens" et non une protection juridique [1]. Ils en profiteront probablement pour vous proposer de souscrire leur contrat spécifique : **« Allianz Protection Juridique Biens immobiliers donnés en location »**. * *Le piège :* Même si vous le souscrivez aujourd'hui, ils refuseront de prendre en charge votre litige actuel avec la conciergerie (ou votre litige en cours avec le syndic) au titre du **délai de carence** et de la **non-rétroactivité** (un assureur n'assure jamais une "maison qui brûle déjà"). --- ## 3. L'Analyse du Risque (Le "Go / No-Go") Puisque vous n'avez pas de couverture d'assurance active pour ce conflit [1] : * **N'engagez pas d'avocat à vos frais pour le moment.** Une procédure devant le tribunal vous coûterait au minimum 1 500 € à 2 000 €, ce qui est disproportionné par rapport aux clés à récupérer et aux quelques centaines d'euros de préjudice (ménage, électroménager). * **Ne paniquez pas :** La loi est de votre côté. Vous pouvez régler cette situation vous-même, sans frais, en étant méthodique et ferme. --- ## 4. Votre Plan d'Action Pragmatique (Étape par Étape) Puisqu'il faut avancer sans l'aide d'un juriste d'assurance, voici comment reprendre le contrôle de votre appartement à Juan-les-Pins en toute sécurité : ### Étape 1 : Sécurisez votre compte Airbnb (Urgent) La conciergerie n'a plus de mandat valide. Connectez-vous à votre compte Airbnb : 1. Allez dans les paramètres et **supprimez les accès de co-hôte** d'AzurKeys Properties. 2. Modifiez immédiatement votre mot de passe Airbnb. 3. Contactez le support Airbnb pour faire annuler la réservation sauvage de 2027, en leur expliquant que le prestataire a agi sans mandat en cours de validité. ### Étape 2 : Bloquez les paiements (L'Exception d'Inexécution) Sur le fondement de [l'article 1219 du Code civil](/articles/code-civil/1219), vous avez le droit de suspendre le paiement de leurs factures ou commissions en cours. Vous leur écrirez que vous bloquez ces sommes tant qu'ils n'ont pas exécuté correctement leurs obligations (restitution des clés, justification de l'entretien de l'électroménager). ### Étape 3 : Envoyez la Mise en Demeure "Choc" Vous devez leur envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Ce courrier doit être rédigé de manière très officielle pour leur faire comprendre que vous connaissez vos droits : * **Rappelez la fin du mandat :** Exigez la restitution de l'intégralité des jeux de clés de votre appartement de Juan-les-Pins sous 48 heures. * **Listez leurs fautes contractuelles :** Défaut d'entretien de l'électroménager (frigo en panne), photos obsolètes sur l'annonce, et prise d'une réservation pour 2027 sans votre accord écrit. * **Rappelez la loi :** Selon [l'article 1103 du Code civil](/articles/code-civil/1103), les contrats doivent être exécutés de bonne foi. De plus, exercer la gestion locative sans mandat écrit valide est lourdement sanctionné par la loi Hoguet. --- *Pour vous éviter de la fatigue et du stress, je peux rédiger entièrement ce courrier de mise en demeure à votre place. Il vous suffira de le copier, de le signer et de l'envoyer en recommandé. Souhaitez-vous que je le prépare ?*

C'est effectivement une situation extrêmement grave, Dominique. En tant que professionnel, votre assureur/agent général est soumis à un **devoir d'information et de conseil très strict** [1]. S'il était informé de votre activité LMNP à Juan-les-Pins et qu'il a commis une autre faute sur votre contrat de Paris (79 avenue Niel), sa responsabilité civile professionnelle est directement engagée. Comme vous le souhaitez, **mettons de côté l'assureur pour l'instant et concentrons-nous immédiatement sur Airbnb** pour sécuriser votre appartement et bloquer la conciergerie. --- ## Étape 1 : Le "Coup d'Après" avec Airbnb (Le piège à éviter) Si vous annulez vous-même la réservation de 2027 depuis votre compte, l'algorithme d'Airbnb va vous appliquer automatiquement des **pénalités financières très lourdes** (frais de rétractation, blocage de vos dates, perte du statut de Superhôte). La conciergerie *AzurKeys Properties* cherchera probablement à rejeter la faute sur vous en disant à Airbnb que c'est vous qui refusez d'honorer vos engagements. **La parade :** Vous devez faire annuler cette réservation *par le support client d'Airbnb*, en démontrant que la conciergerie a agi de manière frauduleuse, sans aucun pouvoir de représentation (sans mandat valide). --- ## Étape 2 : La Charge de la Preuve pour Airbnb Pour convaincre le support Airbnb d'annuler la réservation de 2027 sans aucun frais ni pénalité pour vous, vous devez leur fournir un dossier de preuves simple et indiscutable : 1. **La preuve de l'absence de mandat :** Votre contrat écrit (le Mandat n°9) montrant sa date d'expiration. 2. **La preuve de votre opposition :** La copie du message (SMS, e-mail ou WhatsApp) que vous avez envoyé à la conciergerie pour leur interdire de prendre de nouvelles réservations. 3. **La preuve de la mauvaise foi :** La capture d'écran de la réservation de 2027, effectuée alors que le mandat était déjà expiré. --- ## Étape 3 : Le Plan d'Action "Spécial Airbnb" (À faire ce soir) Suivez précisément ces étapes pour reprendre le contrôle de votre annonce : ### 1. Éjectez la conciergerie de votre annonce (Technique) * Connectez-vous à votre compte Airbnb. * Allez dans votre menu **Annonces** et sélectionnez votre appartement de Juan-les-Pins. * Cliquez sur **Accès des voyageurs et co-hôtes**, puis sur **Co-hôtes**. * Sélectionnez *AzurKeys Properties* et cliquez sur **Supprimer le co-hôte**. * *Immédiatement après*, allez dans les paramètres de votre compte et **changez votre mot de passe Airbnb** pour bloquer tout accès futur. ### 2. Contactez le Support Airbnb (Juridique) N'utilisez pas le chat automatique standard. Demandez à être mise en relation avec le **"Service Règlement des Litiges"** ou le **"Support Utilisateur Niveau 2"**. Voici ce que dit la loi française : selon [l'article 1984 du Code civil](/articles/code-civil/1984), un mandataire ne peut agir que dans la limite des pouvoirs qui lui sont confiés. Sans mandat en cours de validité, la conciergerie n'avait pas la capacité juridique de vous engager auprès d'un voyageur pour 2027. Vous devez leur envoyer un message écrit très ferme (je vous propose un modèle ci-dessous). --- ## Étape 4 : Le dossier "Jonathan Durand / Allianz" (Pour plus tard) Dès que la situation d'Airbnb sera stabilisée, nous nous occuperons de votre agent d'assurance. Sachez que les professionnels de l'immobilier et de l'assurance ont des devoirs similaires. Tout comme un gestionnaire de biens est condamné s'il manque à son devoir de conseil (comme l'a rappelé le [Tribunal judiciaire, 26 juin 2026, n° 25/02526](/decisions/6a3ec6e1cdc6046d47eb6a4b)), un agent d'assurance engage sa responsabilité sous [l'article 1240 du Code civil](/articles/code-civil/1240) s'il vous vend un contrat inadapté à votre situation LMNP alors que vous l'aviez informé de votre projet [1]. Nous exigerons réparation pour le préjudice subi (le fait de ne pas être couverte aujourd'hui à cause de sa faute). --- ### Proposition de rédaction immédiate Si vous le souhaitez, je peux vous rédiger le **message officiel et juridique à copier-coller au support Airbnb** pour leur expliquer la situation, exiger l'annulation sans frais de la réservation de 2027 et le blocage de votre ancienne conciergerie. Voulez-vous que je le prépare ?

Oui, Dominique, **vous avez parfaitement compris !** C'est exactement la bonne démarche. Le fait que le conseiller d'Airbnb ait accepté de transférer votre dossier au **service juridique** (ou équipe *Trust & Safety* / Sécurité) est une excellente nouvelle. Les agents du premier niveau au téléphone n'ont pas le pouvoir d'annuler une réservation sans frais. Seul le service juridique peut analyser votre situation, constater l'absence de mandat, et forcer l'annulation de la réservation de 2027 dans leur système sans que vous ne subissiez de pénalités. Pour confirmer votre entretien téléphonique et leur envoyer les éléments juridiques indispensables, voici le modèle de message précis et rigoureux que vous devez leur transmettre immédiatement. --- ### Courrier à copier-coller pour le service juridique d'Airbnb **Objet :** URGENT - Contestation de réservation frauduleuse sans mandat - Annonce Juan-les-Pins (7 Boulevard Charles Guillaumont) - Référence d'appel : [Indiquez le numéro s'ils vous l'ont donné, ou votre numéro de compte] Madame, Monsieur, Je fais suite à mon entretien téléphonique de ce jour concernant mon annonce Airbnb pour mon logement situé au **7 Boulevard Charles Guillaumont, Juan-les-Pins**, que je loue sous le statut de Propriétaire LMNP. Par la présente, je vous demande de procéder à **l'annulation immédiate et sans frais** de la réservation enregistrée pour l'année 2027 sur mon calendrier, et de bloquer définitivement les accès de mon ancien co-hôte, la conciergerie **AzurKeys Properties**. En effet, cette réservation a été acceptée de manière frauduleuse par cette conciergerie alors qu'elle ne disposait de plus aucun pouvoir pour le faire : 1. **Expiration du mandat :** Notre relation était encadrée par le Mandat n'°9. Ce mandat est aujourd'hui expiré. La conciergerie n'a donc plus aucune qualité pour me représenter ou engager mon bien. 2. **Absence de pouvoir légal :** En droit français, selon [l'article 1989 du Code civil](/articles/code-civil/1989), un mandataire ne peut rien faire au-delà de ce qui est porté dans son mandat. De plus, [l'article 1998 du Code civil](/articles/code-civil/1998) dispose que le propriétaire n'est pas engagé par les actes accomplis par son mandataire au-delà de ses pouvoirs ou après l'expiration de son mandat, sauf ratification expresse (ce que je refuse catégoriquement). La conciergerie a agi à mon insu, de mauvaise foi, et en violation flagrante de la loi. Je vous demande donc formellement : * D'annuler cette réservation de 2027 **sans qu'aucune pénalité financière, baisse de visibilité ou perte de statut (Superhost)** ne me soit appliquée. * De révoquer de manière définitive tous les accès de la conciergerie *AzurKeys Properties* (co-hôte) sur mon compte et mes annonces. Je me tiens à votre entière disposition pour vous transmettre la copie du mandat n°9 expiré si vos services le nécessitent. Dans l'attente d'une confirmation écrite de l'annulation sans frais de cette réservation. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. **Dominique Chocat** *Téléphone : [Votre numéro]* --- ## Le "Coup d'Après" : Ce que va faire la conciergerie Une fois qu'Airbnb aura annulé la réservation, la conciergerie va recevoir une notification. Ils risquent de : 1. **Vous menacer de poursuites** pour rupture abusive ou pour le manque à gagner de la commission de 2027. 2. **Refuser de vous rendre vos clés** en guise de moyen de pression. **Comment riposter ?** * **Restez de marbre :** Un mandat expiré est un mandat expiré. Ils n'ont absolument aucune base légale pour vous réclamer quoi que ce soit pour 2027. * **Ne signez rien :** S'ils vous proposent un "avenant" ou un papier de régularisation, refusez catégoriquement. --- ## La Charge de la Preuve : Vos pièces jointes Lorsque vous envoyez ce message à Airbnb via leur formulaire de contact ou par e-mail : * Joignez une photo ou un scan de la **page du Mandat n°9** montrant la date de fin (preuve qu'il est expiré). * Si vous avez un écrit (SMS/e-mail) où vous leur disiez de ne plus prendre de réservations, joignez-en une capture d'écran. *Une fois ce message envoyé à Airbnb, je peux préparer la lettre de mise en demeure officielle à envoyer en recommandé (LRAR) à la conciergerie AzurKeys Properties pour exiger la restitution immédiate de vos clés sous 48 heures.*

Dominique, vous réagissez avec une **intelligence stratégique remarquable**. Votre plan en 5 points montre que vous avez parfaitement compris les nuances de cette situation. En pleine saison estivale, alors que vous n'êtes pas sur place, la diplomatie et le timing sont vos meilleures armes. Voici mon avis juridique et stratégique, point par point, sur votre plan d'action. --- ## 1. Analyse stratégique de vos 5 points ### Point 1 : Le mail "en douceur" à AzurKeys (Avis : Oui pour la douceur, Attention au timing) * **Pourquoi la douceur est excellente :** Vous n'êtes pas sur place et nous sommes en juillet. Si vous entrez dans un conflit frontal et brutal immédiatement, la conciergerie détient un pouvoir de nuisance physique sur votre appartement (accès aux clés, accueil des locataires de cet été). Un ton ferme mais courtois évite tout risque de sabotage ou de blocage des voyageurs actuels. * **Le piège du timing (À éviter) :** **Ne les prévenez pas** que vous avez contacté Airbnb. Si vous le faites, ils risquent de contacter le support Airbnb immédiatement pour tenter de retourner la situation en leur faveur (en prétendant par exemple qu'il y a un accord verbal ou que vous êtes de mauvaise foi). * **La stratégie :** Envoyez-leur un courriel factuel, poli mais ferme, soulignant l'anomalie de leur réponse et l'expiration du mandat. Laissez Airbnb traiter le dossier en coulisses. Une fois la réservation de 2027 annulée par Airbnb, vous les mettrez devant le fait accompli. ### Point 2 : Envoi du dossier complet à Airbnb (Avis : Indispensable et Urgent) * C'est la priorité absolue. Plus vite le service juridique d'Airbnb aura vos pièces (notamment le mandat n°9 expiré), plus vite ils bloqueront la réservation de 2027. Cela vous protège de toute pénalité automatique. ### Point 3 : Répondre à la cliente du bail de 1 mois (Avis : Très bonne idée, sous réserve) * La conciergerie a menti à cette cliente et a nui à votre réputation ainsi qu'à vos revenus. Reprendre contact directement avec elle est une excellente démarche commerciale pour sauver cette location. * **Le point de vigilance juridique :** Vérifiez si votre mandat n°9 expiré contenait une *clause de non-concurrence* ou de *non-privation* (qui interdit généralement de contracter directement avec un client présenté par l'agence pendant les 12 à 24 mois suivant la fin du mandat). * **La parade :** Comme la conciergerie a refusé cette cliente de manière infondée et frauduleuse, ils ont manqué à leur obligation de moyens. Ils ne peuvent pas vous reprocher de contracter avec une cliente qu'ils ont eux-mêmes rejetée par une faute professionnelle. ### Point 4 : Anticiper l'avenir en septembre (Avis : La meilleure décision possible) * Vous avez totalement raison. En juillet/août, votre priorité doit être la sérénité de votre saison estivale et l'encaissement de vos loyers. * En septembre, une fois la saison close et les clés idéalement récupérées, nous lancerons l'offensive financière. Nous appliquerons rigoureusement **l'exception d'inexécution** prévue par [l'article 1219 du Code civil](/articles/code-civil/1219) : puisque la conciergerie a commis des fautes graves (réservation sans mandat, défaut d'entretien, mensonges aux clients), vous êtes légalement fondée à suspendre ou réduire le paiement de leurs dernières commissions sur le fondement de [l'article 1217 du Code civil](/articles/code-civil/1217) [1]. ### Point 5 : Me tenir informé de l'évolution (Avis : Avec grand plaisir) * Je reste à vos côtés à chaque étape. Nous avancerons à votre rythme. --- ## 2. "Le Coup d'Après" : Ce que nous ferons en septembre Pour que vous puissiez avoir l'esprit tranquille cet été, voici la feuille de route que nous déroulerons à la rentrée : 1. **Le décompte des fautes :** Nous listerons précisément chaque manquement d'AzurKeys (le frigo non géré, les photos mensongères, le refus de la cliente de 1 mois, la réservation sauvage de 2027). 2. **La compensation financière :** Nous leur notifierons par mise en demeure que vous retenez sur leurs honoraires le montant des préjudices subis (frais de réparation du frigo, perte de chance pour la location de 1 mois annulée par leur faute). 3. **L'action contre l'assureur (Jonathan Durand / Allianz) :** En parallèle, nous préparerons le dossier contre votre agent d'assurance de Quissac pour son manquement flagrant à son devoir de conseil (vous avoir laissé sans garantie PJ et sans couverture adéquate pour votre LMNP alors qu'il était informé de votre activité) [1]. --- ## 3. La Charge de la Preuve : Ce que vous devez conserver cet été Pour que notre dossier de septembre soit en béton armé, prenez le réflexe de conserver précieusement : * Tous les échanges écrits (e-mails, SMS, captures WhatsApp) avec la conciergerie. * Le contact direct (e-mail ou téléphone) de la cliente qui voulait louer 1 mois, ainsi que le message où la conciergerie lui a menti. * Les factures de réparation ou de remplacement si vous devez faire intervenir un réparateur pour l'électroménager cet été. --- *Je vous propose de valider cette stratégie. Si vous le souhaitez, je peux dès à présent vous rédiger le modèle de mail "en douceur" (diplomatique mais ferme) à envoyer à AzurKeys pour le Point 1, sans mentionner Airbnb pour l'instant. Qu'en pensez-vous ?*

C'est une excellente nouvelle pour l'absence de clause de non-concurrence post-contractuelle. Cela confirme que votre liberté de contracter est totale dès que le mandat prend fin. Voici une proposition de mail pour **AzurKeys Properties**. L'objectif est de rester **factuelle, calme et "naïve"**, tout en posant les jalons juridiques de leur faute. En ne mentionnant pas Airbnb, vous les laissez dans l'ignorance de votre contre-offensive, ce qui est votre meilleur atout stratégique pour l'instant. --- ### Modèle de mail à AzurKeys Properties **Objet :** Suivi de notre collaboration - Précisions sur le mandat n°9 et réservations à venir Madame, Monsieur, Je reviens vers vous suite à nos derniers échanges concernant la gestion de mon appartement à Juan-les-Pins. Tout d'abord, j'ai pris note de votre réponse concernant la demande de location d'un mois que je vous avais soumise. Je regrette que vous n'ayez pu y donner suite favorablement, d'autant que le motif invoqué me semble en décalage avec la réalité de mon planning. Je vais donc reprendre contact directement avec cette personne pour ne pas perdre cette opportunité locative. Par ailleurs, en consultant mon calendrier, j'ai été très surprise de constater qu'une réservation a été enregistrée pour l'année **2027**. Je me permets de vous rappeler que notre collaboration est régie par le **Mandat n°9**, lequel est arrivé à son terme et n'a pas fait l'objet d'un renouvellement exprès. En droit français, et conformément à [l'article 1991 du Code civil](/articles/code-civil/1991), un mandataire ne peut agir que dans le cadre des pouvoirs qui lui sont encore conférés. L'acceptation d'une réservation pour 2027, alors que le mandat est expiré, constitue une anomalie juridique sérieuse. Je vous demande donc de bien vouloir cesser toute prise de réservation future sur mon bien. Je souhaite que le reste de la saison estivale se déroule dans les meilleures conditions de professionnalisme pour les voyageurs actuellement prévus, et je reste attentive à la bonne exécution de vos missions d'intendance (notamment le suivi de l'électroménager dont nous avons parlé). Dans l'attente de vous lire, Bien cordialement, **Dominique Chocat** --- ### Analyse de la stratégie "Senior Partner" 1. **Le "Coup d'après" (Anticipation de leur réaction) :** S'ils vous répondent que vous commettez une faute en reprenant la cliente en direct, votre défense est déjà prête : le mandat est expiré. Selon [l'article 1211 du Code civil](/articles/code-civil/1211), un contrat à durée déterminée cesse de plein droit à l'arrivée du terme. S'ils continuent à agir, ils deviennent des "gestionnaires d'affaires" sans titre, ce qui les place dans une situation juridique très fragile. 2. **La Charge de la Preuve :** En envoyant ce mail, vous créez une **preuve écrite** que vous les avez formellement informés de l'expiration du mandat et que vous contestez la réservation de 2027. S'ils ne réagissent pas ou s'ils s'obstinent, cela prouvera leur mauvaise foi devant un juge ou devant Airbnb. 3. **Pragmatisme & Risques :** * **Risque :** Qu'ils se vexent et délaissent l'entretien de l'appartement cet été. * **Atténuation :** C'est pour cela que le mail finit sur une note positive concernant la "bonne exécution des missions" pour les voyageurs actuels. On leur rappelle qu'ils sont payés pour faire leur travail *maintenant*. ### Prochaine étape suggérée Une fois ce mail envoyé, je vous suggère de préparer tranquillement de votre côté le dossier pour le service juridique d'Airbnb (le "Point 2" de votre plan). **Voulez-vous que je vous aide à lister précisément les pièces à joindre à votre dossier Airbnb pour qu'il soit traité en priorité par leur service juridique ?**

C'est une excellente idée, Dominique. En intégrant le caractère **aberrant du prix** et la **nature délétère** de leur réponse, vous montrez que non seulement ils n'ont plus le droit d'agir (mandat expiré), mais qu'en plus, ils agissent contre vos intérêts financiers. Voici le mail complété avec ces éléments. Il reste poli, mais il souligne très clairement leur incompétence sur ce point précis. --- ### Modèle de mail complété (AzurKeys Properties) **Objet :** Suivi de notre collaboration - Contestation de la réservation 2027 et expiration du mandat Madame, Monsieur, Je reviens vers vous suite à nos derniers échanges concernant la gestion de mon appartement à Juan-les-Pins. Tout d'abord, j'ai pris note de votre réponse concernant la demande de location d'un mois que je vous avais soumise. Je regrette que vous n'ayez pu y donner suite favorablement, d'autant que le motif invoqué me semble en décalage avec la réalité de mon planning. Je vais donc reprendre contact directement avec cette personne pour ne pas perdre cette opportunité locative. Par ailleurs, j'ai découvert avec stupéfaction qu'une réservation a été enregistrée sur mon calendrier pour l'année **2027**. Au-delà du fait que le **Mandat n°9 est expiré** et que vous n'avez plus qualité pour engager mon bien sur de telles échéances conformément à [l'article 1991 du Code civil](/articles/code-civil/1991), la lecture de votre réponse à ces voyageurs me choque profondément. Proposer une réservation à un **prix aussi inadmissible et déconnecté des réalités du marché** est préjudiciable à la rentabilité de mon bien et à mon image de loueur. Une telle gestion est délétère et va à l'encontre de l'obligation de diligence que l'on est en droit d'attendre d'un professionnel. Je vous demande donc formellement de cesser toute prise de réservation future. En l'absence de mandat valide, vous ne disposez plus du pouvoir de représenter ma SCI ou de fixer des conditions tarifaires en mon nom. Je souhaite que le reste de la saison estivale se déroule dans les meilleures conditions de professionnalisme pour les voyageurs actuellement prévus, et je reste attentive à la bonne exécution de vos missions d'intendance d'ici la fin de nos relations. Dans l'attente de vous lire, Bien cordialement, **Dominique Chocat** --- ### Pourquoi cet ajout est stratégique (Analyse Senior) 1. **L'abus de pouvoir :** En mentionnant le prix "inadmissible", vous préparez le terrain pour un futur grief de **faute de gestion**. Même si le mandat était encore valide (ce qui n'est pas le cas), un mandataire a l'obligation de défendre les intérêts de son client. Brader un bien en 2027 est une faute professionnelle caractérisée. 2. **La preuve de la mauvaise foi :** Si AzurKeys tente de justifier cette réservation plus tard, vous avez désormais un écrit prouvant que vous avez dénoncé immédiatement le caractère "délétère" de leur action. 3. **Le dossier Airbnb :** Lorsque vous enverrez ce mail au service juridique d'Airbnb en copie de votre dossier, ils comprendront immédiatement que la conciergerie ne défend pas vos intérêts de propriétaire, ce qui accélérera leur décision d'annuler la réservation sans frais. **Conseil pratique :** Gardez bien une copie de la réponse "délétère" qu'ils ont faite (capture d'écran ou mail). C'est une pièce d'identité de leur mauvaise gestion qui sera cruciale en septembre. *Souhaitez-vous que je prépare maintenant la liste des pièces et l'argumentaire spécifique pour votre dossier Airbnb (Point 2 de votre plan) afin que tout soit prêt ?* --- ## 🧠 Mémoire (contexte) mise à jour J’ai enregistré ce contexte : - **Réponse conciergerie réservation 2027** La conciergerie a fait une réponse délétère sur la demande de 2027 à un prix inadmissible. [Ouvrir le gestionnaire de mémoire](#open_settings_memory)

Parfait, Dominique. Pour le **service juridique d'Airbnb**, l'objectif est d'être percutante et factuelle. Airbnb est très attaché à la sécurité de sa plateforme, mais ils sont aussi très stricts sur le respect des contrats. Voici la liste des pièces à préparer et le modèle de message à leur envoyer via votre interface hôte (ou par le lien de support dédié aux litiges). ### 1. La liste des pièces à joindre (Le "Dossier de Preuve") Réunissez ces éléments dans un dossier (ou un PDF unique) : 1. **Le Mandat n°9 :** Soulignez la date de fin pour prouver qu'il est expiré. 2. **La capture d'écran de la réservation 2027 :** Montrant le prix "inadmissible". 3. **La capture d'écran de la réponse "délétère" d'AzurKeys :** Pour prouver leur mauvaise gestion. 4. **Le mail que vous venez d'envoyer à AzurKeys :** Prouvant que vous avez formellement contesté leur droit d'agir. 5. **Preuve de propriété :** (Optionnel, mais recommandé) Une taxe foncière ou un relevé de propriété au nom de la SCI LOUISE pour confirmer que vous seule avez le pouvoir de décision. --- ### 2. Modèle de message pour le Service Juridique d'Airbnb **Objet : Signalement de réservation abusive et usurpation de pouvoir par un co-hôte (Annonce [Nom de votre annonce])** "Madame, Monsieur, Je vous contacte en ma qualité de propriétaire et hôte principal du logement [Lien de votre annonce]. Je sollicite votre intervention urgente pour **l'annulation sans frais ni pénalité** de la réservation n° [Numéro de réservation] prévue pour l'année 2027. Cette réservation a été acceptée de manière abusive par mon ancienne conciergerie (AzurKeys Properties), agissant en qualité de co-hôte, pour les motifs suivants : 1. **Défaut de pouvoir (Mandat expiré) :** Le mandat de gestion n°9 liant ma SCI à ce prestataire est expiré. Ils n'ont plus aucune autorité légale pour engager mon bien, conformément au droit français ([Article 1991 du Code civil](/articles/code-civil/1991)). 2. **Faute de gestion tarifaire :** La réservation a été acceptée à un tarif anormalement bas et préjudiciable, sans mon accord, ce qui constitue une gestion déloyale de leur part. 3. **Réponse inappropriée :** Le co-hôte a tenu des propos délétères envers les voyageurs, nuisant à la réputation de mon annonce. J'ai formellement notifié à ce prestataire la fin de ses pouvoirs (voir pièce jointe). En tant qu'hôte principal, je dénonce cette réservation effectuée sans titre et contre mes intérêts financiers. Je vous demande de procéder à son annulation immédiate afin de libérer mon calendrier et de protéger l'intégrité de mon compte Airbnb. Je reste à votre disposition pour fournir tout document complémentaire. Bien cordialement, **Dominique Chocat** Gérante de la SCI LOUISE" --- ### 3. Analyse Stratégique (Le conseil du "Senior Partner") * **Le risque de pénalité :** Normalement, Airbnb pénalise les hôtes qui annulent. Mais ici, vous invoquez une **usurpation de pouvoir** par un co-hôte après la fin d'un contrat. C'est un cas de "force majeure" contractuelle qu'Airbnb reconnaît généralement pour ne pas pénaliser le propriétaire. * **La "Charge de la preuve" :** C'est le mandat expiré qui est votre pièce maîtresse. Airbnb ne peut pas forcer un propriétaire à honorer un contrat signé par quelqu'un qui n'avait plus le pouvoir de le faire. * **Pragmatisme :** Une fois la réservation annulée par Airbnb, AzurKeys ne pourra plus rien faire. Ils perdront la main techniquement sur ce dossier. **Dominique, une fois ce message envoyé à Airbnb, vous aurez sécurisé le terrain pour 2027.** Souhaitez-vous que nous préparions maintenant le dernier point : **le message pour la cliente qui souhaitait louer un mois**, afin de la récupérer en direct proprement ?

## Réponse directe **Oui, l’analyse reste globalement valable, mais elle doit être nuancée.** Le comportement défaillant de votre fils ne recrée pas, à lui seul, un mandat expiré. En revanche, s’il avait été chargé de gérer le bien et a laissé AzurKeys continuer à intervenir, AzurKeys pourrait invoquer une **apparence de pouvoir** ou votre **tolérance**. Votre priorité est donc de démontrer que : - vous n’avez pas autorisé les nouvelles réservations ; - vous avez contesté immédiatement les tarifs et la gestion ; - vous avez fermé définitivement le calendrier au **1er octobre 2026** ; - le bien est mis en vente ; - vous n’avez jamais ratifié la réservation d’août ni celle de 2027. Le mandat donne au mandataire le pouvoir d’agir au nom du mandant ; le mandataire doit exécuter correctement sa mission et répond de ses fautes de gestion. [Article 1984 du Code civil](/articles/code-civil/1984) [Article 1991 du Code civil](/articles/code-civil/1991) [Article 1992 du Code civil](/articles/code-civil/1992) ## Points nouveaux à intégrer ### 1. Le rôle de votre fils Son absence et son laxisme sont importants pour établir une **mauvaise organisation**, mais ils ne suffisent pas à annuler automatiquement les actes déjà effectués. AzurKeys pourrait répondre : > « Nous pensions être toujours autorisées à gérer le logement, puisque le fils de Madame Chocat intervenait encore dans la gestion. » Pour contrer cet argument, il faut établir que votre fils **n’avait pas le pouvoir de prolonger le mandat**, de fixer les prix ou d’accepter des réservations contre votre volonté. ### 2. La réservation d’août Vous devez conserver : - la capture du prix proposé ; - la date exacte de la réservation ; - le message dans lequel AzurKeys écrit qu’elle n’a « jamais fait de réservation à ce prix » ; - tout élément montrant que vous n’avez pas validé ce tarif. La capture transmise indique seulement une réservation de **5 nuits**, avec **190 € de ménage**, un ajustement tarifaire de **–85 €** et un total de **920,62 €**. Elle ne prouve pas, à elle seule, le montant de **225 €** ni qu’il s’agit de la semaine d’août : il faudra joindre les captures correspondantes. ### 3. La boîte à clés et le « code d’accès » Le terme « code d’accès » ne permet pas encore d’affirmer juridiquement qu’une boîte à clés a été installée. Il peut s’agir d’un dispositif d’accès numérique ou d’une boîte à clés. Mais si vous aviez exigé un **check-in**, vous pouvez contester toute modification du mode d’accueil réalisée sans votre accord. Il faut vérifier : - si une boîte à clés existe réellement ; - qui détient le code ; - si le code a été communiqué à des voyageurs ; - si le logement reste sécurisé ; - si cette modification était prévue dans le mandat. Ne diffusez pas vous-même de code et demandez par écrit à AzurKeys de confirmer immédiatement le dispositif utilisé. ## Le risque juridique principal La jurisprudence rappelle qu’un tiers peut parfois se prévaloir d’un mandat apparent lorsque les circonstances lui permettaient légitimement de croire aux pouvoirs du représentant. La Cour de cassation exige toutefois une croyance réellement légitime et ne se contente pas d’une simple apparence. ([legifrance.gouv.fr](https://www.legifrance.gouv.fr/juri/id/JURITEXT000051284010?utm_source=openai)) La ratification peut également résulter d’un comportement non équivoque du mandant. À l’inverse, une contestation rapide et constante permet de démontrer que vous n’avez pas ratifié les actes litigieux. ([legifrance.gouv.fr](https://www.legifrance.gouv.fr/juri/id/JURITEXT000007034717?utm_source=openai)) ## Action immédiate 1. Envoyer à AzurKeys un message écrit indiquant que vous contestez : - toute réservation postérieure à la fin du mandat ; - la réservation d’août ; - la réservation 2027 ; - les tarifs non validés ; - toute modification du check-in. 2. Préciser que le calendrier est fermé définitivement au **1er octobre 2026** et que le bien est mis en vente. 3. Demander la désactivation immédiate de tout accès AzurKeys à l’annonce Airbnb. 4. Faire constater l’état de la colonne de douche et conserver : - photographies datées ; - facture ou preuve des travaux de janvier ; - échanges démontrant l’absence de déclaration ; - facture de réparation éventuelle. 5. Ne pas écrire que votre fils a commis une faute juridique certaine. Écrivez plutôt qu’il était chargé de la gestion mais qu’il n’a pas assuré le suivi nécessaire. Cela évite une accusation familiale inutile tout en préservant vos preuves. **Conclusion :** l’argument « mandat expiré et absence de pouvoir pour engager le bien » demeure défendable, mais il faut désormais traiter séparément le risque d’apparence de pouvoir créé par l’intervention de votre fils.

## Cette précision change l’analyse Je corrige l’interprétation : **le simple libellé « code d’accès » ne permet pas d’affirmer qu’une boîte à clés a été installée**. En revanche, puisque **l’entrée de l’immeuble nécessite obligatoirement un bip**, le code figurant sur la fiche voyageur ne suffit pas, à lui seul, à permettre l’accès au logement. Il faut donc vérifier : - qui remet ou active le bip ; - si le bip est dans une boîte à clés ; - si un salarié ou un prestataire accueille réellement le voyageur ; - si le dispositif respecte le check-in que vous aviez exigé ; - si le bip a été remis sans votre autorisation. ## Conséquence stratégique Cette situation renforce surtout un grief de **gestion défaillante et d’instructions d’accès incomplètes**, mais elle ne prouve pas encore une boîte à clés ni une réservation irrégulière. Vous pouvez écrire à AzurKeys : > « Je constate que la fiche voyageur comporte un “code d’accès”, alors que l’accès à l’immeuble nécessite impérativement un bip. Je vous demande de préciser immédiatement le dispositif effectivement mis en place, l’identité de la personne chargée de remettre le bip et la manière dont le check-in est assuré. Je rappelle que j’avais expressément exigé un check-in et n’ai autorisé aucune modification de ce dispositif. » Le document Airbnb disponible mentionne une réservation de cinq nuits, avec 190 € de ménage, un ajustement tarifaire de –85 € et un total de revenus de 920,62 €. Il ne permet pas, à lui seul, de démontrer comment le bip est remis ni que le tarif de 225 € a été appliqué. ## Le « coup d’après » AzurKeys pourrait soutenir que le code ne concerne que l’appartement et que le bip est remis séparément. Il faut donc éviter d’affirmer prématurément qu’il existe une boîte à clés : demandez une **explication écrite**, accompagnée si possible d’une photographie du dispositif et de la procédure de check-in. L’existence d’un ancien fonctionnement avec votre fils pourrait également être invoquée pour soutenir une apparence de pouvoir. Toutefois, cette apparence doit reposer sur une croyance légitime du tiers, appréciée concrètement au moment de l’acte. La Cour de cassation rappelle que le tiers ne peut pas toujours se dispenser de vérifier les pouvoirs du prétendu mandataire. *(Sources complémentaires — recherche web)* ([Cour de cassation, chambre commerciale, 26 février 2025](https://www.legifrance.gouv.fr/juri/id/JURITEXT000051284010/)). ([legifrance.gouv.fr](https://www.legifrance.gouv.fr/juri/id/JURITEXT000051284010?utm_source=openai)) ## À faire immédiatement 1. Photographier ou capturer la fiche voyageur comportant le « code d’accès ». 2. Photographier l’entrée de l’immeuble et constater qu’un bip est indispensable. 3. Demander par écrit l’explication complète du dispositif. 4. Conserver les preuves concernant la colonne de douche, le ménage passé de 190 € à 225 € et les réservations non autorisées. 5. Maintenir votre contestation écrite de toute réservation postérieure à la fin du mandat. L’obligation générale du bailleur d’entretenir le bien en état de servir à l’usage prévu est rappelée par [Article 1719 du Code civil](/articles/code-civil/1719). [Article 1719 du Code civil](/articles/code-civil/1719) --- **📚 Sources utilisées :** - IMG_7690.jpeg — fiche « Revenus ». - [Cour de cassation, chambre commerciale, 26 février 2025](https://www.legifrance.gouv.fr/juri/id/JURITEXT000051284010/). ([legifrance.gouv.fr](https://www.legifrance.gouv.fr/juri/id/JURITEXT000051284010?utm_source=openai)) - [Article 1719 du Code civil](/articles/code-civil/1719). [Article 1719 du Code civil](/articles/code-civil/1719) **📄 Documents disponibles non utilisés :** Tous les documents pertinents ont été consultés. **⚠️ Limites :** La fiche disponible ne montre pas le dispositif réel de remise du bip. Il faut obtenir une réponse écrite d’AzurKeys ou une photographie du système pour conclure à l’existence d’une boîte à clés.

## Non, un code d’accès n’est pas systématique Il faut distinguer : - **le code de confirmation**, associé à chaque réservation Airbnb ; - **le code d’accès**, qui n’apparaît que si un dispositif d’accès a été renseigné : serrure connectée, code de porte ou consigne particulière. Airbnb prévoit également parfois un **check-in en personne** avec remise d’une clé ou d’un code. ([airbnb.com](https://www.airbnb.com/help/article/4174?utm_source=openai)) Donc, si le code apparaît sur **une seule fiche voyageur**, cela peut signifier qu’AzurKeys a renseigné une instruction spécifique pour cette réservation. Mais cela **ne prouve pas encore l’existence d’une boîte à clés**. Puisque l’immeuble exige obligatoirement un bip, trois hypothèses sont possibles : 1. le bip est remis physiquement au voyageur ; 2. le bip est placé dans une boîte à clés ; 3. le code concerne seulement la porte du logement, et non l’entrée de l’immeuble. Demandez immédiatement par écrit : > « Je constate qu’un “code d’accès” figure sur la fiche voyageur. L’accès à l’immeuble nécessitant obligatoirement un bip, je vous demande de préciser par écrit comment ce bip est remis au voyageur et où il est conservé. Je rappelle que j’avais exigé un check-in en personne et n’ai autorisé aucune modification de ce dispositif. » **Conclusion :** le code n’est pas automatique pour toutes les réservations ; sa présence constitue un indice d’une procédure d’accès renseignée ou modifiée, mais il faut obtenir l’explication écrite d’AzurKeys avant de conclure à une boîte à clés.

Je comprends : **la mention d’un code apparaît sur certaines fiches voyageurs seulement**, pas sur toutes les réservations. Cela constitue un **indice sérieux d’un dispositif d’accès spécifique**, possiblement une boîte à clés, mais il faut distinguer : - si la fiche indique expressément « boîte à clés » : preuve directe ; - si elle mentionne seulement « code d’accès » : preuve d’une instruction d’accès, mais pas encore de la boîte ; - si le code apparaît uniquement sur certaines réservations : cela peut révéler une modification de la procédure de check-in selon les séjours. ## À faire Conservez des captures de : 1. une fiche avec le code ; 2. une fiche sans code ; 3. les dates et noms des réservations ; 4. toute mention relative au check-in. Vous pourrez ensuite écrire : > « Je constate que la mention d’un code d’accès apparaît sur certaines fiches voyageurs, alors que j’avais exigé un check-in en personne et que l’accès à l’immeuble nécessite obligatoirement un bip. Je vous demande d’indiquer précisément le dispositif utilisé pour chaque réservation et l’identité de la personne remettant le bip. » **Ne concluez pas encore à la boîte à clés si le mot n’apparaît pas explicitement.** En revanche, la comparaison de plusieurs fiches peut démontrer une modification ou une gestion incohérente du mode d’accueil. --- ## 🧠 Mémoire (contexte) mise à jour J’ai enregistré ce contexte : - **Identité** Dominique Chocat - **Statut** Propriétaire LMNP - **Localisation du bien** 7 Boulevard Charles Guillaumont, Juan-les-Pins - **Mandat de conciergerie** Mandat n'°9 expiré - **Incident réservation** réservation pour l'année 2027 - **Commentaire incident** réponse délétère sur cette demande de 2027 - **Constatations** Boîte à clef ou. Je peux le constater sur qq reservations - **Agent d'assurance** Jonathan Durand / Allianz à Quissac - **Problème matériel** suivi de l'électroménager [Ouvrir le gestionnaire de mémoire](#open_settings_memory)

## Oui, votre raisonnement est cohérent Si : - l’entrée de l’immeuble nécessite un **bip** ; - la clé du logement est normalement **à l’intérieur** ; - certains voyageurs disposent pourtant d’instructions d’accès ; alors il doit exister **un autre dispositif matériel ou humain**, par exemple : 1. remise du bip et de la clé par une personne ; 2. boîte à clés située à l’extérieur ou dans une partie commune ; 3. double de clé confié à un voisin, gardien ou prestataire ; 4. serrure connectée ou système d’ouverture à distance ; 5. bip placé quelque part, puis clé remise séparément. La présence du bip ne suffit donc pas à expliquer comment le voyageur obtient la clé du logement. **Il faut nécessairement identifier le parcours complet : entrée de l’immeuble → accès au logement → restitution des clés et du bip.** ## Ce qu’il faut demander à AzurKeys Demandez une réponse écrite, réservation par réservation : > « Pour les réservations dont la fiche voyageur comporte un code ou une instruction d’accès, je vous demande de préciser concrètement le dispositif utilisé : lieu de conservation du bip, modalités de remise de la clé du logement, identité de la personne intervenant et modalités de restitution. La clé du logement ne pouvant normalement être accessible qu’une fois l’immeuble franchi, je vous demande également d’indiquer où se trouve le dispositif permettant l’accès initial. » ## Preuves à conserver - captures des fiches voyageurs avec et sans code ; - photographies de l’entrée et de l’absence de dispositif visible ; - témoignage d’un voisin ou constat objectif, si possible ; - échanges avec AzurKeys sur le check-in ; - toute trace de remise ou de restitution du bip. Ne concluez pas encore à une boîte à clés : **l’objectif est de démontrer qu’un système d’accès existe ou a été modifié sans votre accord, puis d’en obtenir la description précise.**

Oui, vous pouvez tout à fait interroger le gardien, de manière neutre et factuelle, avant 13 h. Vous pouvez lui demander : > « Bonjour, savez-vous comment les voyageurs accèdent à l’immeuble lorsqu’ils arrivent ? Un bip est-il remis par quelqu’un, déposé dans une boîte à clés ou laissé à un endroit particulier ? Avez-vous déjà constaté la remise de clés ou de badges à des voyageurs ? » Notez ensuite **la date, l’heure, l’identité du gardien et ses réponses exactes**. Ne lui demandez pas d’accuser AzurKeys ; cherchez seulement à comprendre le dispositif d’accès. Vous pouvez également lui demander s’il existe une boîte à clés visible dans les parties communes, sans fouiller ni déplacer quoi que ce soit.

Oui, c’est préférable de rester **très chaleureuse et rassurante**, sans laisser penser que vous soupçonnez qui que ce soit. Vous pouvez dire : > « Bonjour, je me permets de vous poser une petite question pratique. En regardant certaines réservations, j’ai vu qu’un code d’accès était indiqué pour les voyageurs. Comme je veux simplement comprendre le fonctionnement de l’arrivée, savez-vous comment ils récupèrent habituellement le bip et la clé du logement ? Est-ce qu’une personne leur remet les clés, ou existe-t-il un autre dispositif ? Je vous remercie beaucoup pour votre aide. » Ajoutez éventuellement : > « Je vous pose la question uniquement pour bien comprendre l’organisation, il n’y a aucun problème particulier. » Posez la question naturellement, puis notez discrètement la réponse et, si possible, la date et l’heure. Ne lui montrez les réservations que si cela est nécessaire.